Hôm nay, T.Năm Tháng 3 30, 2017 1:43 pm

Múi giờ UTC + 7 Giờ





Tạo chủ đề mới Gửi bài trả lời  [ 4 bài viết ] 
Người gửi Nội dung
 Tiêu đề bài viết: chuyển cuộc goi ra bên ngoài sau khi nghe máy
Gửi bàiĐã gửi: T.Hai Tháng 12 28, 2015 10:46 am 
Ngoại tuyến

Ngày tham gia: T.Hai Tháng 12 28, 2015 10:40 am
Bài viết: 2
Chào cả nhà,
do chưa có kinh nghiệm làm về asterisk nên mình đang mắc một case này muốn hỏi mọi người, rất mọng phản hồi hỗ trợ từ các bạn.
Tình hình là mình đang có một server astersisk (1.8) làm tổng đài chạy sip trunking. Hiện tại, bên mình có nhu cầu là khi có cuộc gọi đến, điện thoại viên nghe máy, nếu nhiệm vụ hỗ trợ thuộc một đơn vị khác thì thực hiện chuyển cuộc gọi đến đơn vị đó (là số cố định bên ngoài).
Mọi người ai biết cái này thì chỉ giúp mình với nhé.
Thanks & Brgs


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
 Tiêu đề bài viết: Re: chuyển cuộc goi ra bên ngoài sau khi nghe máy
Gửi bàiĐã gửi: T.Ba Tháng 12 29, 2015 2:50 pm 
Ngoại tuyến

Ngày tham gia: T.Năm Tháng 4 16, 2009 2:26 pm
Bài viết: 224
thanhdao87 đã viết:
Chào cả nhà,
do chưa có kinh nghiệm làm về asterisk nên mình đang mắc một case này muốn hỏi mọi người, rất mọng phản hồi hỗ trợ từ các bạn.
Tình hình là mình đang có một server astersisk (1.8) làm tổng đài chạy sip trunking. Hiện tại, bên mình có nhu cầu là khi có cuộc gọi đến, điện thoại viên nghe máy, nếu nhiệm vụ hỗ trợ thuộc một đơn vị khác thì thực hiện chuyển cuộc gọi đến đơn vị đó (là số cố định bên ngoài).
Mọi người ai biết cái này thì chỉ giúp mình với nhé.
Thanks & Brgs

Câu hỏi tình huống đặt ra là khá hay, nhưng vấn đề ở đây chính là Hệ thống sẽ làm thế nào để nhận biết:
Đâu là nhiệm vụ thuộc đơn vị Trong hay Ngoài để chuyển cuộc gọi ?

- Giả sử các truyền thống là cài đặt thông báo Nếu Nhiệm vụ A bấm phím 1, nhiệm vụ khác ngoài bấm phím 2 để sau đó sẽ chuyển tiếp cuộc gọi đến 1 số của đơn vị khác bên ngoài.

- Giả sử không làm như trên thì bản thân Asterisk sẽ không có 1 tùy chọn nào cho phép chuyển cuộc gọi thông qua nhận diện âm thanh. Từ đó, chúng ta chỉ có thể tự phát triển riêng cho mình 1 ứng dụng nhận diện mục tiêu và nhiệm vụ, nếu cuộc thoại âm thanh liên quan đến nhiệm vụ nào hệ thống sẽ chị thị thực hiện lệnh làm mục tiêu đó ... các này coi bộ hơi không đơn giản ...


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
 Tiêu đề bài viết: Re: chuyển cuộc goi ra bên ngoài sau khi nghe máy
Gửi bàiĐã gửi: T.Tư Tháng 12 30, 2015 2:52 pm 
Ngoại tuyến

Ngày tham gia: T.Hai Tháng 12 28, 2015 10:40 am
Bài viết: 2
Dear bạn,
mình nói lại thứ tự các bước nhé:
1 - khách hàng gọi đến tổng đài
2 - điện thoại viên nghe máy, trao đổi với khách hàng xem cần hỗ trợ gì...
3 - điện thoại viên thấy nhiệm vụ này do đơn vị khác hỗ trợ (số bên ngoài, cố định), thực hiện thao tác để chuyển cuộc gọi này đến đơn vị khác.
4 - cuộc gọi được chuyển đến đơn vị khác để Khách hàng trao đổi
Thứ tự là vậy đó bạn, bạn có phương án nào hỗ trợ mình ko
thanks & brgs


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
 Tiêu đề bài viết: Re: chuyển cuộc goi ra bên ngoài sau khi nghe máy
Gửi bàiĐã gửi: T.Hai Tháng 1 04, 2016 3:19 pm 
Ngoại tuyến

Ngày tham gia: T.Hai Tháng 8 26, 2013 8:50 pm
Bài viết: 30
Nếu vậy thì điện thoại viên chỉ cần thực hiện transfer cuộc gọi là ok. Transder ở đây có thể là transfer local ( tới 1 agent khác), hoặc transfer sang một đối tác khác (Agent phải biết số phone đơn vị đó, hoặc là transfer tới 1 extension và extension đó được cấu hình dial tới số phone đơn vị mà mình muốn.


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
Hiển thị bài viết cách đây:  Sắp xếp theo  
Tạo chủ đề mới Gửi bài trả lời  [ 4 bài viết ] 

Múi giờ UTC + 7 Giờ


Đang trực tuyến

Đang xem chuyên mục này: Google [Bot]1 khách.


Bạn không thể tạo chủ đề mới.
Bạn không thể trả lời bài viết.
Bạn không thể sửa những bài viết của mình.
Bạn không thể xóa những bài viết của mình.
Bạn không thể gửi tập tin đính kèm.

Tìm với từ khóa:
Chuyển đến:  
cron
Powered by The Vietnam Asterisk User Group © 2008